現代の情報が溢れる社会において、消費者に自社のメッセージを効果的に伝えることは非常に難しくなっています。いかにして短時間で興味を引きつけ、記憶に残るメッセージを伝えられるかがカギです。そんな時に重要なのが「キーメッセージ」です。
企業のビジョンやサービスを一貫して伝えるため、簡潔でインパクトのあるキーメッセージを作成することは、成功するマーケティングやPR戦略に欠かせません。
この記事では、キーメッセージとはなにか、その重要性と作成方法、そして企業の活用事例を紹介します。
キーメッセージとは
キーメッセージとは、企業のビジョンやバリューに加えて、製品やサービスを簡潔に説明するための重要なフレーズや言葉のことです。
キーメッセージは、社内外のステークホルダーに対して一貫したメッセージを伝え、ブランドの認知や信頼性を高めるために欠かせない要素です。企業のブランドや製品を的確に伝えるためには、複雑なコンセプトを誰もが理解できる形で、簡潔に表現するキーメッセージが必要です。
まずはじめに、キーメッセージの具体的な役割について詳しく見ていきましょう。
キーメッセージの役割
キーメッセージの役割は、複雑な概念やビジョンを簡潔かつ分かりやすく伝え、多くの人々が共通の理解を持つようにすることです。
たとえば、一時流行った「ウェブ3.0」は画期的な技術であったにもかかわらず、結局何がすごいのか、結局何ができるのかが理解されずらかったため、一時的な流行りとして社会には広く普及しませんでした。
一方で、AI（人工知能）は、「私たちが普段できないことを可能にする技術」として、わかりやすいキーメッセージがあるため、未来をイメージすることができ、多くの人々が投資をし社会に広く普及しています。
まとめると、キーメッセージを的確に作成することで、顧客、投資家、社内スタッフなど、関係者全員が同じ理解を持つことができます。ブランドの価値や製品の特長が短い言葉で伝わるため、複雑な情報でも瞬時に心に届き、共感を呼びやすくなります。これが、キーメッセージの最大の役割です。
キーメッセージのメリット
キーメッセージの重要性は、企業が一貫性のあるコミュニケーションを行うための基盤になる点にあります。具体的には、以下のメリットがあります。
•一貫性のある情報発信：
企業やブランドがメディアや顧客に対して同じメッセージを発信することで、信頼性が向上し、混乱を避けることができる
•社内外の関係者との連携が容易になる：
チームメンバーやパートナーが、製品やサービスの説明を一貫して行えるため、全体的な説明の統一が図れる
•メディア対応がスムーズ：
プレスリリースや広報活動の際、メディア担当者がキーメッセージを元に情報を簡単に理解できるため、報道や露出の精度が上がる
キーメッセージに入れた方が良いもの
キーメッセージを効果的に作成するためには、いくつかの重要な要素を組み込むことが大切です。
これにより、企業の独自性や強みが明確に伝わり、顧客やステークホルダーに深い印象を与えることができます。ここでは、キーメッセージに含めるべき4つの要素について解説します。
サービス内容・業界
まず、キーメッセージには自社がどの業界で、何を提供している会社なのかを明確に含める必要があります。顧客は短い時間で企業やサービスを理解しようとするため、複雑な説明は避け、シンプルでわかりやすい表現が重要です。
たとえばシェイプウィンでは、「PR・SNS・SEOを駆使する戦略的PR会社」というキーメッセージを使用しています。このように、自社が何をしていて何が強みなのかを簡潔に表現しましょう。
どの業界で何をしているのかが一目でわかることで、顧客は自社との関わり方を具体的にイメージできるようになります。
コアバリュー
キーメッセージに自社のコアバリューを含めることも重要です。
コアバリューとは、企業が最も大切にしている価値観や信念のことで、企業の活動やサービスの背後にある哲学を示します。これが明確であれば、顧客は企業の信頼性や長期的なビジョンを理解しやすくなります。
コアバリューを含むことで、単なるビジネス取引ではなく、共感を呼び起こす強力なメッセージを発信できるでしょう。
USP
USPは「Unique Selling Proposition」の省略で、企業やサービスが他の競合とは違う「唯一無二」の特徴や強みを示します。
これをキーメッセージに組み込むことで、顧客は「なぜその企業を選ぶべきか」という理由を直感的に理解できるようになります。
たとえば、他社にはない特別な技術やサービス、業界におけるリーダーシップを強調することで、他との違いを打ち出します。USPを的確に伝えることができれば、競争の激しい市場でも顧客の注目を集めやすくなります。
ミッション
最後に、企業のミッションをキーメッセージに含めることで、長期的なビジョンや社会的意義を伝えることができます。
ミッションは、企業が「何のために存在しているのか」「どのような影響を社会に与えたいのか」を示し、企業の方向性や目標を明確にします。これが顧客に伝わることで、単なる取引相手ではなく、共に目指すビジョンや価値観に共感を持ったパートナーとしての関係性が築けるでしょう。
キーメッセージを作成する際の3つのポイント
効果的なキーメッセージを作成するためには、シンプルかつ説得力のある内容を心がけることが重要です。次に、キーメッセージを作成する際に意識すべき3つのポイントについて解説します。
１簡潔なメッセージにする
キーメッセージは、短く簡潔にまとめることが最も大切です。
現代は情報が溢れており、長い説明や複雑なメッセージはすぐに忘れられてしまいます。メッセージが一目で伝わるように、端的でわかりやすい表現を選びましょう。
具体的な数字や一言で特徴を伝えられるフレーズを活用することで、印象に残りやすくなります。
広告のキャッチコピーのように過剰な表現は避ける
キーメッセージは信頼感を醸成するためのものなので、広告のキャッチコピーのような過度に誇張した表現は避けるべきです。
過度に魅力的な言葉を使うことで、顧客に過剰な期待を抱かせてしまい、後にギャップが生じる可能性があります。誠実さや真実味のあるメッセージを心がけることで、顧客との信頼関係を築くことができ、長期的なブランド価値の向上につながります。
顧客メリットを明確にする
キーメッセージには、顧客にとっての具体的なメリットを必ず含めることが重要です。
顧客がそのメッセージを受け取った際に、「この商品やサービスを使うことで何が得られるのか」をすぐに理解できるようにしましょう。顧客が抱えている課題を解決する要素や、他にはない価値を示すことで、メッセージに対する関心や共感が得られやすくなります。
キーメッセージを活かした事例
効果的なキーメッセージは、企業やブランドの印象を大きく左右し、結果的に大きな成功をもたらします。ここでは、実際にキーメッセージを変更・活用し、成功を収めた事例を紹介します。
キーメッセージ変更：快活クラブが月1.2万人来店の好発進
従来ネットカフェに対してネガティブなイメージが根強くあった中で、快活クラブは、「隙間時間を快適に過ごせる場所」という新しいベネフィットを強調したキーメッセージを打ち出し、新コンセプトの店舗を展開しました。
従来のネットカフェのイメージを、カフェのように気軽に立ち寄れる場所として、打ち出したのです。ドトールやスターバックスのような親しみやすさを顧客に提供することで、わかりやすいメリットにより快活クラブは月1.2万人もの来店者を記録し、大きな成功を収めました。
（※）日経トレンドより参照
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/casestudy/00012/01539/?n_cid=nbpnxr_mled_new
勝敗を大きく変えた選挙のキーメッセージ
選挙においても、キーメッセージの効果は絶大です。たとえば、小池百合子氏の「都民ファースト」や、ドナルド・トランプ氏の「Make America Great Again（偉大なアメリカよ、再び）」は、シンプルで力強いメッセージとして支持を集めました。
トランプ氏のスローガンは、アメリカの国力が低下しているという不安を抱える人々に響き、国民の愛国心をくすぐる「great」という単語が巧みに使われたことで有名です。このような強いメッセージは、選挙の結果を左右する要因となり、候補者の勝敗に大きく影響を与えました。
わかりやすい企業のキーメッセージ事例７選
１ユニクロ「Life Ware」
ユニクロは「Life Wear」というキーメッセージで、日常生活に溶け込み、毎日着られる機能的かつシンプルなデザインを提供するというベネフィットを強調しています。
シンプルでありながら、生活を豊かにするユニクロのビジョンを見事に表しています。
２ヤマダ電機「安さと品質の両立」
「ヤマダ電機に行けば一番安いものが手に入る」というイメージが定着しているキーメッセージです。
ヤマダ電機は、低価格で質の良い電化製品を提供することを顧客に強く印象付けており、競争の激しい家電市場での優位性を表しています。
３ロッテ「お口の恋人」
ロッテの「お口の恋人」は、甘く美味しいお菓子で人々に幸せなひと時を提供するというメッセージです。
顧客に対する「恋人」のような親しみや温かみを感じさせ、ブランドの親密さを強調しています。
４ニトリ「お、ねだん以上。」
ニトリの「お、ねだん以上。」は、手頃な価格でありながら高品質な家具と生活用品を提供するという明確な顧客ベネフィットを示しています。
このフレーズは、価格に対する価値の高さをアピールしており、消費者がコストパフォーマンスの良さを感じられるブランドイメージを作り出しています。
５コスモ石油「ココロも満タンに。」
コスモ石油の「ココロも満タンに。」は、単に燃料を提供するだけでなく、心地よいサービスを通じて顧客満足を追求するというメッセージを伝えています。
このフレーズは、単なる商品・サービスの提供に留まらず、顧客の心にも配慮したホスピタリティを表現しており、環境への配慮を訴えるブランドメッセージと調和しています。
６NIKE「Just Do It」
NIKEの「Just Do It」は、スポーツを通じて自己の限界に挑戦する精神をサポートする強力なメッセージです。
この短いフレーズは、世界中のアスリートや一般消費者に対し、行動を促し、やる気を引き出す力強いメッセージとして広く知られています。NIKEのブランドアイデンティティを象徴するこのフレーズは、シンプルながらも普遍的な価値を伝えています。
７カゴメ「自然を、おいしく、楽しく。」
カゴメの「自然を、おいしく、楽しく。」は、自然の恵みを活かした健康的で美味しい食品を提供するというメッセージを伝えています。
このフレーズは、健康志向の消費者に対して、自然素材にこだわった食品の魅力をアピールし、日常に楽しさをプラスする価値を表現しています。ブランドとしてのこだわりと消費者の求めるニーズが一致した、わかりやすく共感を呼ぶメッセージです。
まとめ：キーメッセージをどう伝えるか
ブランドが消費者の心を掴むためには、明確で簡潔なキーメッセージが欠かせません。しかし、キーメッセージの効果を最大限に発揮するためには、そのメッセージが一貫して伝えられ、ターゲットに的確に届く戦略が必要です。
キーメッセージをしっかりと届けるためには、メディアやSNSでの効果的な露出や、各チャネルに合わせたコミュニケーションが求められます。忙しい日常業務の中で、これらをすべて社内で対応するのは現実的ではないかもしれません。
シェイプウィンでは、戦略的なPR活動をはじめ、SNSやSEOを通じてターゲットにリーチするための多角的なサポートを提供しています。無料相談から、ぜひお気軽にご相談ください。
