生成AIの活用やサードパーティークッキー規制など、デジタルマーケティングの最新トレンドに追いつけず、効果的な戦略を立てられないと感じていませんか？デジタル時代において、デジタルマーケティングの手法をしっかり理解し、戦略的に取り組むことは企業の成長に欠かせません。
この記事では、SEO、コンテンツマーケティング、SNSマーケティングなど、そもそもデジタルマーケティングにはどのような手法があるのか、その手法をどのタイミングで使用すべきなのか、具体的に紹介します。
この記事を通じて、デジタルマーケティングの全体像を把握し、企業の成長を加速させるための知識を身につけましょう。
デジタルマーケティングとは？
デジタルマーケティングは、Webサイトやソーシャルメディア、メール、検索エンジンなどを利用して顧客と接点をつくり、商品やサービスの購入につなげる手法です。
まず初めに、デジタルマーケティングの基礎について押さえていきましょう。
デジタルマーケティングの基本概念
デジタルマーケティングは、さまざまなオンラインチャネルを通じて商品やサービスの購入につなげるマーケティング手法です。
たとえば、Webサイトを活用して製品情報を発信し、ソーシャルメディアを通じて顧客とのコミュニケーションを図る、メールマガジンを通じて定期的に顧客に有益な情報を提供し、リピーターの獲得を目指す方法などが挙げられます。
デジタルマーケティングが重要な理由
デジタルマーケティングは、データをもとに消費者ニーズを正確に把握することができ、ターゲットを絞って直接的にアプローチをすることができるため現代において非常に重要視されています。
オンラインのプラットフォームを通じて、企業は顧客の行動データを収集し、消費者のニーズや興味を深く理解できます。これにより、ROI（投資利益率）が高くなるのが特徴です。
具体的な数字やデータをもとにマーケティング活動を行うことで、広告費用を効率的に使い、より高い効果を得ることができます。また、リアルタイムでのデータ分析により、キャンペーンの効果をすぐに測定し、必要に応じて戦略を立て直すことも可能です。
デジタルマーケティングのメリット
デジタルマーケティングには以下のような多くのメリットがあります。これらの利点を活用することで、企業はより効果的なマーケティング戦略を構築し、顧客との関係を強化できます。
•データ活用
オンライン上での消費者行動を追跡し、データの収集と分析が容易になります。これにより、顧客の行動パターンやニーズを理解し、マーケティング戦略の改善に役立てることができます
•インタラクティブ性
デジタルマーケティングは、顧客との双方向のコミュニケーションを可能にします。SNSやウェブサイトを通じて顧客からの質問や意見を受け取り、迅速に対応することで、顧客満足度を高め、信頼関係を築くことができます
•ターゲティング能力
消費者のオンライン行動履歴を基に、特定のターゲット市場に合わせた広告を配信することができます。これにより、広告費用を削減しながら高い効果を得ることができ、効率的なマーケティングが実現します
•リアルタイムの対応
リアルタイムで広告配信の結果を分析し、必要に応じてキャンペーンの内容を即座に修正することができます。これにより、顧客の反応に迅速に対応し、柔軟な戦略変更が可能です
•リーチの広さ
インターネットやモバイルデバイスを通じて広い層へのアプローチが可能です。地理的な制約を超えて、より多くの潜在顧客にリーチでき、特にグローバル市場を対象とする企業にとって有効です
デジタルマーケティングの最新トレンド
デジタルマーケティングの分野では、最新トレンドが次々と登場し、企業はそれに対応するための柔軟な戦略が求められています。
生成AIの活用やサードパーティークッキー規制、オムニチャネル戦略など、新たな手法や技術の導入がますます重要になっています。デジタルマーケティングに取り組む際、これらのトレンドを理解し、適切に取り入れることが重要となります。
生成AIの活用
生成AIは、デジタルマーケティングにおいて革新的なツールとなっています。
生成AIを用いてコンテンツを自動生成したり、アイディア出しを行うことで、作業負担を軽減し、効率的にコンテンツを提供することが可能になります。
また、コンテンツ制作だけではなく、ターゲティングの機能を活用しよりパーソナライズされたコンテンツを提供したり、顧客からの問い合わせにAIを活用し、迅速かつ正確なレスポンスをすることで、顧客満足度を向上させることにも繋がります。
サードパーティークッキー規制によるターゲティングの難易度上昇
近年、個人情報やプライバシーの観点からサードパーティークッキー規制が強化され、ターゲティングを行う難易度が上がっています。すでにApple社のブラウザSafariでは2022年9月以降サードパーティCookieは完全にブロックされています。
またGoogle社のChromeでは2025年初めに、全ユーザーのサードパーティCookieを段階的に廃止することを目指すと発表しました。
そのため、リテールメディア（自社のウェブサイトやアプリなど、デジタルプラットフォームで広告を販売し、広告主がそのスペースを利用して自社商品やサービスを宣伝する仕組み）の活用やチャネル選択が重要となります。
例えば、リテールメディアを活用することで、企業は自社の顧客情報を活かしたターゲティングが可能になります。また、顧客情報を持っているプラットフォームやツールを積極的に利用することで、ターゲティング精度を高めることができます。
オムニチャネル
オムニチャネル戦略は、企業と顧客の接点をオンラインとオフラインでシームレスに連携・統合させることを指します。
例えば、ECサイトと実店舗の情報を統合することで、顧客はどちらのチャネルでもスムーズに購買活動を行うことができます。これにより、顧客体験を向上させるとともに、企業は顧客の行動データを一元管理し、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。
オムニチャネル戦略を導入することで、顧客ロイヤルティを高め、長期的な顧客関係を築くことが可能になります。
デジタルマーケティングの手法をステップごとに紹介！
ここでは、認知から興味・関心、検討、行動、リテンション、そして分析まで、各ステップごとに有効な手法を紹介します。これらの手法を適切に組み合わせることで、マーケティング活動の成果を最大化することができます。
認知（Awareness）
初期段階の「認知」では、潜在顧客にブランドや製品を知ってもらうことが目的です。さまざまな手法を用いて、ターゲットオーディエンスにリーチし、関心を引きます。
・SEO (検索エンジン最適化)
自社のWebサイトの内容を最適化し、Googleなどの検索エンジンで上位に表示されることを目指します。SEOは、内部施策（サイト構造の最適化）、外部施策（他サイトからのリンク獲得）、コンテンツ制作（価値ある情報の提供）の3つが主な施策です。
・Web広告（PPC）
ペイパークリック広告を利用して、ターゲットオーディエンスに広告を表示し、クリックされるたびに費用が発生します。成果報酬型広告、ディスプレイ広告、ネイティブ広告など、さまざまな種類があります。さらに、タイアップ広告（記事広告）を使ってメディアに取り上げてもらう方法も効果的です。
・デジタルPR
デジタルPRは、オンライン上での広報活動を通じて、ブランドや製品の認知度を向上させる手法です。
従来のPRが新聞やテレビなどのマスメディアを通じて行われていたのに対し、デジタルPRはWebサイトやオンラインニュース、インフルエンサーとのコラボレーションを活用します。これにより、ターゲットオーディエンスに直接アプローチしやすくなり、迅速かつ効果的に情報を広めることができます。
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・SNSマーケティング
ソーシャルメディアを活用して、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを促進します。
Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSを利用し、ターゲットオーディエンスとの接点を増やします。最近では、検索エンジンよりもSNSで情報を探すユーザーが増えており、SNSマーケティングの重要性が高まっています。
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興味・関心（Interest）
「興味・関心」フェーズでは、見込み客に対してブランドや製品の魅力を伝え、さらに深い関心を引き出します。
・コンテンツマーケティング
顧客にとって有益で価値のあるコンテンツを提供し、見込み客との関係を構築します。
具体的には、ブログ記事や動画、ホワイトペーパーなどです。例えば、製品資料や役立つ資料を提供し、見込み客の連絡先情報を収集することで、将来的なフォローアップが可能になります。
検討（Consideration）
「検討」段階では、見込み客が製品やサービスの購入を検討するための情報を提供します。
・オウンドメディア
製品やサービスに関する詳細な情報、ケーススタディ、FAQなどを提供し、見込み客の疑問や不安を解消します。
ブログやWebマガジンを運営し、コンテンツを集約することで、見込み客にとって価値のある情報源となります。また、これらのコンテンツをメールやSNSで配信することで、さらに多くの見込み客にリーチできます。
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行動（Action）
「行動」フェーズでは、見込み客に具体的な行動（購入）を促します。
・Eメールマーケティング（購買促進メール）
購入を促進するためのターゲットメールキャンペーンを実施します。
・リスティング広告
特定のキーワードに対して広告を表示し、検索エンジンを利用している購入意欲の高い見込み客を直接サイトに誘導します。
・リターゲティング広告
過去にサイトを訪問したことがある見込み客に対して再度広告を表示し、未購入の顧客に再アプローチします。
顧客の購買意欲を高めるために、Eメールマーケティングを活用して特別オファーや割引情報、限定プロモーションなどを提供します。これにより、顧客に対して個別にアプローチし、購買の確率を高めることができます。
また、リスティング広告により、ユーザーが検索しているタイミングで関連性の高い広告を見せたり、リターゲティング広告を活用して、購入をためらっていた顧客に対して再度購買を促進しコンバージョン率を高めることができます。
リテンション（Retention）
「リテンション」段階では、既存顧客の維持とリピート購入を目指します。
・Eメールマーケティング（リテンションメール）
既存顧客に対してフォローアップや特別オファーを提供し、リピーターとして維持します。
・MA（マーケティングオートメーション）
見込み客の行動を追跡し、適切なタイミングで自動的にコミュニケーションを図ることで、関心を高めます。
マーケティングオートメーションツール（例: HubSpot）を活用することで、マーケティング活動を自動化し、効率化することが可能です。見込み客の行動データを基にスコアリングを行い、適切なタイミングでのアプローチを実現します。
分析（Analysis）
「分析」段階では、各種マーケティング活動の効果を測定し、データに基づいた改善を行います。
・アクセス解析
ウェブサイトのトラフィックやユーザー行動を分析し、マーケティング施策の効果を測定します。
Google Analyticsなどのツールを活用し、データをもとに次の施策を最適化します。アクセス解析により、どのチャネルが最も効果的かを把握し、リソースを最適に配分します。
デジタルマーケティング戦略のポイント
デジタルマーケティング戦略を成功させるためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。
カスタマージャーニーやペルソナの理解、現状把握と目的設定など、これらの要素をしっかりと理解し実行することで、効果的なデジタルマーケティング戦略を構築することができます。
カスタマージャーニー、ペルソナの理解
具体的なデジタルマーケティング施策に取り組む前に、カスタマージャーニーとペルソナを理解することが重要です。
カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスを知り、購入に至るまでのプロセスを指します。これを理解することで、各段階で顧客が何を求めているかを把握し、適切なアプローチを行うことができます。
ペルソナとは、ターゲットオーディエンスの具体的な人物像を描いたものです。年齢、性別、職業、興味・関心などの詳細な情報を基に、理想的な顧客像を作り上げます。ペルソナを明確にすることで、より効果的なメッセージやコンテンツを作成し、ターゲットに響くマーケティング施策を実施することができます。
現状把握と目的設定
次に重要なのは、現状把握と目的設定です。まず、自社の現状を正確に把握することが必要です。現在のマーケティング施策の効果を評価し、強みと弱みを洗い出します。競合分析も行い、市場における自社のポジションを確認します。
その上で、具体的な目的を設定します。目的は、短期的なものから長期的なものまで、明確かつ現実的なものである必要があります。例えば、売上の向上、新規顧客の獲得、ブランド認知度の向上など、具体的な目標を設定し、それに向けた戦略を立てます。
明確なKPI設定
デジタルマーケティング戦略の効果を測定するためには、明確なKPI（重要業績評価指標）を設定することが不可欠です。KPIは、設定した目的に対する進捗を測定するための指標です。具体的な数字で設定することで、目標達成度を定量的に評価することができます。
例えば、ウェブサイトの訪問者数、コンバージョン率、リード獲得数、SNSのエンゲージメント率など、さまざまな指標を設定します。KPIを設定することで、どの施策が効果的であるかを把握し、必要に応じて戦略を見直すことができます。
自社にあったマーケティング施策の立案
最後に、自社に最適なマーケティング施策を立案します。マーケティング戦略設計とは、「誰に」「何を」「どれくらいの対価のもとで」「どう提供するのか」を決めることです。
ターゲットオーディエンス（誰に）、提供する製品やサービスの価値（何を）、価格設定（どれくらいの対価のもとで）、提供方法（どう提供するのか）を明確にします。
例えば、ターゲットオーディエンスが若年層であれば、SNSを活用したキャンペーンが有効かもしれません。製品の価値を伝えるために、詳細なコンテンツや動画を作成し、ウェブサイトやブログで発信します。価格設定やプロモーション戦略も、ターゲットに合わせて柔軟に調整します。
よくある質問：デジタルマーケティングに使えるツールは？
Google Analytics
Google Analyticsは、ウェブサイトのトラフィックやユーザー行動を分析するための強力なツールです。
どのページがよく見られているか、ユーザーがどのような経路でサイトに訪れているかを把握することで、効果的なマーケティング戦略を立てるのに役立ちます。リアルタイムでデータを確認でき、ユーザーの行動パターンを詳細に追跡することで、サイトの改善点や新たなマーケティング機会を見つけることができます。
HubSpot
HubSpotは、マーケティングオートメーション、CRM（顧客関係管理）、コンテンツ管理など、総合的なデジタルマーケティング機能を提供するプラットフォームです。
リードの獲得から育成、顧客管理までを一元管理でき、マーケティング活動を効率化します。また、メールマーケティングやソーシャルメディア管理、ブログの作成・運営など、多彩な機能を備えており、企業の成長を支援します。
SEMrush
SEMrushは、SEO、PPC（ペイ・パー・クリック広告）、コンテンツマーケティングの戦略を支援するための競合分析ツールです。
キーワードリサーチやバックリンク分析、広告戦略の最適化に役立ちます。競合他社のマーケティング活動を監視し、自社のパフォーマンスと比較することで、戦略を強化し、競争力を高めることができます。
Mailchimp
Mailchimpは、メールマーケティングのオートメーションツールで、ニュースレターやキャンペーンの効果的な配信をサポートします。
ユーザーの行動に基づいてメールを自動送信する機能や、詳細なレポート機能を備えており、メールキャンペーンの効果をリアルタイムで把握できます。
まとめ：ファネルに合わせてデジタルマーケティングを使い分ける
デジタルマーケティングは、現代のビジネスにおいて欠かせない要素となっています。
SEO、コンテンツマーケティング、SNSマーケティングなど、多岐にわたる手法を駆使することで、顧客との接点を増やし、売上を向上させることができます。しかし、これらの手法を全て網羅し、効果的に実施するためには、高度な専門知識と戦略的な計画が必要です。
特に、カスタマージャーニーの理解ができていないまま、単発的にそれぞれの施策に取り組んでいる場合、結果を出すことは難しいでしょう。ファネルに合わせ適切なタイミングで、デジタルマーケティングの手法を使い分けることが重要です。
しかし一方で、自社でデジタルマーケティングの全てを管理することは容易ではありません。多くの中小企業にとって、限られたリソースの中でこれらを全て網羅することは難しいでしょう。
シェイプウィンでは、国内・海外のスタートアップ、中堅企業や官公庁など多様な企業課題をパブリックリレーションズ戦略をベースに、PR・SNS・SEOの3つのチャネルを融合したデジタルマーケティング戦略を提供しています。無料相談も行っていますので、お気軽にお問い合わせください。
