企業のSNS運用は、マーケティングやブランド構築において欠かせないツールとなりました。しかし、コンテンツのアイデアが足りない、エンゲージメントが伸びない、場合によっては炎上してしまうなど、さまざまな課題に直面しているのではないでしょうか。
これらの課題は、皆さんが一人で解決しなければならないものではありません。今回の記事では、これらの課題を解決し、企業のSNS運用を成功に導くための具体的な手順と方法をご提供します。
また、SNS運用代行サービスが企業にもたらすメリットや、サービスの選び方についても触れていきます。どのSNSプラットフォームを選ぶべきか、どのようなコンテンツを作るべきか、どのように効果を測定し改善していくべきか、そして必要に応じてどのように代行サービスを利用するべきかを一緒に学び、企業のSNS運用を次のレベルへと進めていきましょう。
SNS運用と企業のマーケティング戦略
昨今、SNSマーケティングの運用を行う企業は増えており、TwitterツイッターやInstagramインスタグラムを開くとそれらの企業を見ない日はなくなりました。
SNS運用とマーケティングを行う（以下、SNSマーケティングと呼ぶ）ことでマーケティングファネルの認知から比較検討までと、購入後のファン化、または推奨を行うことができます。
特にブランドや商品の認知の拡大や興味付けに強い特性を持ち、また顧客とのコミュニケーションを行う場としての役割をも果たしています。
ICT総研の日本におけるSNS利用者数の割合を見てわかる通り、2022年には83％以上の人がSNSを利用しています。
SNSマーケティングを行うことにより、ターゲットオーディエンスとのコミュニケーションを図ることができるため、認知を拡大し、売り上げにつなげることができます。SNS企業アカウントは、ブランドと顧客とのコミュニケーションを強化するための重要なツールとなります。
企業がSNS運用をする目的
企業がSNSを運用する主な目的は、未来の購買数を増やすための土台作りと、企業のファンを増やしブランド認知を高めることです。
キャプテラが行った調査によると、SNS利用者の47％が「SNSでブランド検索を毎日する」としています。これによりブランドとの長期的な関係性を築くことができ、未来の購買行動に影響を与えることができます。
SNSは企業と消費者との接触を深め、その結果ブランドロイヤルティを育成して将来的な購買行動へとつながる可能性があるため、その運用は企業にとって重要であると言えます。
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SNS企業アカウントのメリット
SNS企業アカウントの運用は、ブランド認知度の向上、コミュニケーションの活性化、売上向上、そして低予算から企業・商品を宣伝できるという多面的なメリットがあります。
ブランド認知度の向上
SNSは、ブランドや製品を大勢の人々に短時間で紹介するプラットフォームとして最適です。企業が定期的に質の高いコンテンツを共有することで、フォロワーや視聴者がブランドや製品について知り、ブランド認知度が向上します。
コミュニケーションの活性化
SNSは、企業と顧客間の直接的なコミュニケーションを可能にします。企業が顧客のコメントやメッセージに迅速に応答することで、顧客との関係を深め、ブランドロイヤルティを高めることができます。
売上向上
SNSの運用は、商品やサービスへの興味を喚起し、売上を向上させるための有効な手段です。特に、投稿内で商品やサービスを直接紹介し、購入リンクを設けることで、売上に直接貢献することが可能です。
低予算から企業・商品を宣伝できる
伝統的なマスメディア広告と比較して、SNSの広告は比較的低コストで実施可能です。小規模なビジネスでも、ターゲットとなる顧客に対して直接、かつ効果的にメッセージを伝えることが可能です。
企業向けSNSプラットフォームの特性
各SNSプラットフォームはそれぞれに特性と強みを持っており、それらの理解は効果的なSNSマーケティング戦略の構築に不可欠です。
以下の表は、Instagram, Twitter, TikTok, Facebookの主要な特性を示しています：
企業は自社の目標、ターゲットオーディエンス、そして提供したいコンテンツ形式に合わせて、最適なSNSプラットフォームを選ぶべきです。
各プラットフォームの特徴と選び方
SNSプラットフォームの選び方は、自社のビジネス目標、ターゲットとなる顧客層、そしてどのようなコンテンツを配信したいかによります。
ビジネス目標
製品を直接販売したい場合、InstagramやFacebookが有効です。一方、企業の最新情報を共有したい場合はTwitterが適しています。
ターゲットとなる顧客層
ユーザー層はプラットフォームにより異なります。若いユーザーにアプローチしたい場合はTikTokやInstagram。全年齢層をカバーしたい場合はFacebookが良い選択となります。
コンテンツ形式
ビジュアルコンテンツが強い場合、InstagramやTictokが適しています。一方、情報共有やディスカッションが目的の場合、TwitterやFacebookが適しています。
上記の例を参考にして、SNSプラットフォームを選ぶ際には、自社のビジネス目標、ターゲットとなる顧客層、そしてコンテンツ形式を考慮してみてください。
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企業SNS運用の成功事例
企業のSNS運用における成功事例を学ぶことは、自社のSNS戦略を開発・改善するための有効な手段です。
成功事例からは、SNS運用が企業のビジネス目標にどのように貢献したのか、またどのような戦略や施策が効果的であったのかを理解することができます。
具体的な成功事例を参考にすることで、自社のSNS戦略をより具体的かつ効果的に構築することが可能となります。
Twitterの成功事例とその特徴
Twitterの成功事例は、ブランドの人間性を前面に出すことと、時事的なトピックに対応するリアルタイム性が重要であることを示しています。
Starbucksは、新製品のリリースやプロモーションの情報をリアルタイムに伝えることで、顧客の関心を引くことに成功しています。ハッシュタグ #タンブラー部 を使用し、ユーザーが参加できる企画を作ることで顧客の関心を惹くことに成功しています。
世界に目を向けるとWendy’sは、ユーモラスで挑戦的なツイートでフォロワーとの関わりを深め、ブランドの個性を強調しています。
自社のブランド個性を活かしつつ、リアルタイムに情報を共有することがTwitterでの成功を導くキーポイントとなります。
Instagramの成功事例とその特徴
Instagramの成功の鍵は、視覚的な魅力を最大限に活用することと、ユーザーとのエンゲージメントを深めるインタラクティブなコンテンツです。
ダイソーのInstagramの特徴は、目を引くような商品の配置や全体的にポップな投稿です。
また、販売している商品の紹介や使い方をフィード投稿やインスタライブで説明し、ユーザーとの交流に力を入れています。
2023年6月時点で112万フォロワーの入るアカウントです。
フィード投稿では白やグレーを基調とし、世界観が統一されています。メディアのコンセプト「日常にひとさじのワクワク」を表す投稿であふれていて、ついついスクロールしたくなるような見飽きない投稿です。
Instagramでは、ビジュアルコンテンツの力を最大限に活用し、ユーザーとのつながりを深めることが成功につながります。
TikTokの成功事例とその特徴
TikTokでは、クリエイティブなビデオコンテンツとユーザー参加型のキャンペーンが効果的です。
ローソンのTikTok企業アカウントは、現在3万8,000人以上のフォロワーを獲得し、大変人気のあるアカウントとなっています。日々の投稿では、ローソン製品のクリエイティブな食べ方や、芸能人を起用した新商品の発売情報など、多岐にわたるコンテンツを提供しています。
また、定期的にTikTokキャンペーンを実施し、アカウントのフォローと投稿による参加を促しています。キャンペーンの特典としては、QUOカードの抽選などがあり、多くのユーザーが積極的に参加しています。
ドミノピザは、インフルエンサーによる商品やサービスのPRを通じて、ユーザーに親近感のあるコンテンツを提供しています。また、普段の投稿ではPKP（ピザで乾杯という意味の略語）を使用し、ユーザーに日常的にピザを楽しんでもらうことを促しています。
TikTokでは、ユーザーの創造性を引き出し、一緒にコンテンツを作る体験を提供することで、エンゲージメントを高め、ブランド認知を広めることが可能です。
企業が抱えるSNS運用の課題と解決策
企業がSNSを運用する上で、時々、ネタを思いつかない、反応が得られない、炎上を経験するなどの問題が生じます。これらの問題は、具体的な戦略と計画を立てることで克服できます。
企業がSNSを有効に運用するためには、まずは課題を明確に理解し、それぞれに対する解決策を見つけ出すことから始めましょう。
企業がSNS運用で直面する主な課題
企業がSNS運用で直面する主な課題は、コンテンツの開発、エンゲージメントの向上、および問題管理です。
- コンテンツの作成
常に新鮮で関連性のあるコンテンツを作成することは、多くの企業にとって大きな挑戦です。 - エンゲージメントの向上
フォロワーや顧客との有意義な対話を生み出し、エンゲージメントを高めることは、SNS運用において必要不可欠です。 - リスクモニタリング
誤解や不満が炎上の火種となる可能性があり、その管理は企業の評判と信頼性に大きく影響します。
これらの課題を理解し、適切に対応することで、企業はSNS運用をより効果的に行うことができます。
課題を克服するための実践的な解決策
各課題に対する解決策は、コンテンツカレンダーの作成、エンゲージメント戦略の強化、そして危機管理プランの導入です。
- コンテンツの作成
コンテンツカレンダーを作成することで、計画的に新鮮なコンテンツを提供できます。 - エンゲージメントの向上
質問を投げかけたり、アンケートを行ったりすることで、ユーザーの参加を促し、エンゲージメントを高めることができます。 - 問題管理
危機管理プランを導入し、万が一の事態に備えて迅速かつ適切に対応することが必要です。
これらの解決策を適用することで、企業はSNS運用における課題を克服し、より効果的な運用を実現できます。
効果的な企業SNS運用のステップ
効果的な企業SNS運用は、運用の目的・ターゲット設定、運用マニュアル・フロー策定、コンテンツ企画立案、コンテンツ制作、データ分析による改善というステップで構成されます。
運用の目的・ターゲットを考える
SNS運用を開始する最初のステップは、その目的とターゲットを明確に設定することです。
企業のビジネス目標に対して、SNSがどのように寄与するのかを理解することが必要です。また、ターゲットは具体的な顧客像を特定し、そのニーズに応じたコンテンツを提供することでエンゲージメントを向上させます。
運用の目的とターゲットを設定することは、SNS戦略の成功にとって不可欠なステップです。
運用マニュアル・フローの策定
効果的なSNS運用には、明確な運用マニュアルとフローが必要です。
運用マニュアルは企業のSNS運用の体制（誰が何をするのか、何人で運用するのか、どのくらいの頻度で投稿するのか）を明確にし、組織全体で一貫性と効率性を確保します。
運用マニュアルとフローの策定は、一貫性と効率性のあるSNS運用を可能にします。
コンテンツ企画の立案
コンテンツ企画は、目的とターゲットに基づいてコンテンツを計画し、制作するプロセスです。
ターゲットのニーズと期待に合致したコンテンツを計画し、作成することが重要です。そのためには、業界のトレンド、競合の動向、顧客の反応などを定期的にチェックすることが必要不可欠です。
よく考えられたコンテンツ企画は、エンゲージメントを高め、SNS運用の成功に関わる鍵となります。
コンテンツの制作
コンテンツの制作は、企画されたアイデアを具体的なコンテンツに変えるステップです。
魅力的なビジュアルとエンゲージングなテキストを組み合わせて、目的とターゲットに合ったコンテンツを作成します。コンテンツ作成の際にはコンテンツカレンダーを使用して計画的に投稿することが理想です。
質の高いコンテンツ制作は、SNS上での視認性を高め、ターゲットとのエンゲージメントを向上させます。
データ分析による改善サイクル
データ分析による改善サイクルは、SNS運用の効果を評価し、必要な改善を行うプロセスです。
各SNSプラットフォームから得られるデータ（エンゲージメント、リーチ、インプレッション等）を分析することで、何がうまくいっているのか、どこに改善が必要なのかを理解できます。データに基づいた改善は、より効果的なSNS運用を可能にします。
定期的なデータ分析とそれに基づく改善サイクルの実施は、企業SNS運用の効果を最大化します。
SNS運用代行サービス会社を選ぶ際の判断軸
SNS運用代行サービスを選ぶ際の判断軸として、そのサービスのメリット、選定時のポイントを理解することが重要です。
企業が効果的なSNS運用を行うためには、自社のニーズに合った適切なサービスを選択することが求められます。サービスの選定に当たっては、そのメリットやサービス提供企業の実績、費用面、自社の課題などを検討することが必要です。
適切なSNS運用代行サービスの選択は、企業のSNS戦略の成功にとって重要なステップです。
SNS運用代行のメリット
SNS運用代行サービスは、専門的な知識や経験を持つエキスパートにSNS運用を委託することで、効果的な結果を得ることができます。
SNS運用は時間と労力を要する作業であり、専門知識を持つ者が行うことでより効果的な結果を得ることができます。
SNS運用代行サービスの活用は、企業にとって効率的かつ効果的なSNS運用を可能にします。
代行サービス選定時のポイント
代行サービスを選定する際のポイントは、サービス提供企業の実績や得意分野の把握、費用面と業務内容の理解、自社の課題に対する対応力などです。
サービス提供企業の能力や価値を理解し、それが自社のニーズや予算に合っているかを確認することで、最適なサービスを選べます。
サービス提供企業の選定は、企業のSNS戦略に大きく影響を及ぼすため、注意深く行う必要があります。
実績や得意分野を知る
サービス提供企業の過去の実績や得意分野を知ることは、その企業の能力を判断する重要な要素です。
過去の実績や得意分野を通じて、その企業が自社のビジネスニーズに適したサービスを提供できるかを確認できます。
実績や得意分野を知ることで、適切な運用代行サービスを選ぶ際の参考にすることができます。
費用面と業務内容について把握する
運用代行サービスの費用と提供される業務内容を明確に把握することは、予算内で最適なサービスを選ぶために必要です。
費用と業務内容を理解することで、そのサービスがコストパフォーマンスに優れているかを判断できます。費用と業務内容の明確な把握は、サービスの選定における重要な要素です。
今の課題によって選ぶ
自社が現在抱える課題を基にサービスを選ぶことは、適切なサービスを選ぶための有効なアプローチです。
特定の課題（リソースが足りない、投稿が伸びない、効果測定ができない、コンテンツアイデアがないなど）に対して、課題を解決できるサービスを選ぶことで、その課題を効果的に解決できます。
現在の課題を理解し、それに対応できる運用代行サービスを選ぶことで、最大の効果を得ることができます。
まとめ
企業がSNSを効果的に運用するためには、一般的な課題とそれぞれの解決策を理解すること、効果的な運用のステップを踏むこと、そして自社のニーズに合わせて最適な運用代行サービスを選ぶことが重要です。
課題としてはコンテンツ作りのアイデア不足やエンゲージメント不足、炎上の対処などがありますが、各課題に対してはリサーチの強化、インタラクティブなコンテンツの活用、早急な対応などが効果的です。
また、SNS運用における各ステップを理解し、それぞれにおいて具体的なアクションを取ることで、SNSのパフォーマンスを高めることが可能です。さらに、運用代行サービスの選定にはそのサービスの実績や得意分野の把握、費用面と業務内容の理解、自社の課題に対する対応力の考慮が求められます。
シェイプウェインでは、企業のPR活動をデジタルマーケティングで支援しています。興味のある広報担当者さまはお気軽にお問い合わせください。
