広報戦略の策定が難しいと悩んでいませんか？広報やPRの現場では、戦略の策定が極めて重要な要素となりますが、その実現は容易ではありません。
新しい手法やアイデアの導入を考えながら戦略の立て方や実行方法を追求することは、多くの担当者にとって頭を悩ませる課題です。
心配しないでください。この記事では、現場で役立つ広報戦略の策定について、その重要性と共に解消法を探っていきます。広報戦略の策定における難しさや困難さに焦点を当てながら、具体的な解決策や成功事例をご紹介します。
広報戦略の策定に悩む広報やPRの担当者の方々は、ぜひ参考にしていただければ幸いです。
また、そもそもPR会社は何をやっているの？と疑問になる方はこちらの記事で詳しく解説しているので参考になさってください。
関連記事：PR会社とは？広告代理店との違いからPR会社の選び方まで解説
広報戦略とは
広報戦略とは、企業が市場と顧客に対してブランドの価値とメッセージを伝えるうえで参照するべき一貫した指針です。
広報戦略はブランドの認知度を高め、製品やサービスに対する関心を増やし、結果的には企業の業績を向上させることを目指しています。
その重要性は、インターネットの普及とともにますます明らかになってきました。情報発信のデジタル化（リンク先英文記事）は、企業と一般大衆や特定の顧客層との関係性を構築し、強化するための新しいチャネルと機会をもたらしています。
これにより、企業は自社のブランド価値と評判を向上させ、競合他社に対する優位性を強化することが可能になります。また、デジタル化は企業がより多くの視聴者に情報を発信し、企業の製品やサービスが購入される確率を高めることに貢献しています。
関連記事：広告と広報PRの違い
広報・PR戦略が今注目されている理由
広報・PR戦略が現在注目されている理由は主に3つあります。
情報発信のデジタル化:
デジタル化は、企業が一般大衆や特定の顧客層との関係性を構築し、強化するための新しいチャネルと機会をもたらしています。
そして、これらのデジタルチャネルを通じて、企業は自社のブランド価値と評判を向上させ、競合他社に対する優位性を強化することが可能になります。
SNSの普及:
Twitter、インスタグラム、フェイスブックなどのSNSは、企業が広報活動を通じて特定の目標や視聴者に直接メッセージを送るための強力なツールとなっています。
SNSを通じて、企業は自社のプラットフォームを作成し、自分たちのオーディエンスを育てることが可能になりました。
これは、従来の広報活動が提供できなかった機会を企業に提供しています。さらにSNSは、企業がジャーナリストやインフルエンサーにアクセスし、自社のメッセージを広く伝える手段を提供しています。
参考：ソーシャルメディアはPRのあり方をどう変えるか（英文）
消費者の期待の変化:
現代の消費者は、企業が商品やサービスだけではなく、社会的な価値や信念も提供することを期待しています。例えば、1996年から2010年に生まれたZ世代は、SDGsへの関心が高く、ファストファッションよりも古着などサステイナブルファッションを好む傾向があります。
このような消費者のCSR（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）やSDGsへの関心の高まりにより、企業は広報活動を通じて自社の価値やビジョンを明確に伝えることが求められています。
以上の理由から、現代のビジネス環境では広報・PR戦略がますます重要になっています。企業はこれらの動向に対応し、一貫的な広報・PR戦略を策定することでブランドの認知度と評判を高め、成功を実現することが可能になります。
広報戦略を行うメリット・デメリット
広報戦略の効果を最大限に引き出すためには、その策定と実行におけるメリット・デメリットを理解することが重要です。
広報戦略のメリット
一貫した広報戦略は企業の評判と信頼性を強化し、成果を生み出す強力な道具となります。
- 信頼性の向上
一貫した情報発信は消費者からの信頼を得るための鍵です。メディアを通じた公正な情報発信は、より真実に基づいた対話を可能にします。これにより、あなたの商品やサービスが消費者にとって信頼できる選択肢となります。 - 費用対効果
広報活動を通じてメディアの露出を増やすことは、企業の認知度を向上させ、消費者の関心を喚起するのに有効です。この結果、一般的な広告よりもコスト効率が高くなることが多いです。 - SEOの支援
広報活動を通じてオンラインプレゼンスを強化することで、自社WebサイトのSEOを向上させることが可能です。 - リーチの拡大
広報活動は幅広いオーディエンスに対して企業のメッセージを伝える手段です。インターネットやソーシャルメディアの利用により、さまざまな視聴者にメッセージを届けることが可能になります。
参考：PRを活用する5つのメリットとビジネスへの活用方法（英文）
広報戦略のデメリット
一方で、広報戦略には注意を要する側面も存在します。広報・PR活動はタイムリーかつ適切なアプローチを必要とします。もし誤ったメッセージが伝わったり、企業の価値観と一致しない戦略が採用されたりした場合、企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。
- 誤った情報伝達
間違ったメッセージが伝わったり、企業の価値観と一致しない戦略が採用されたりした場合、企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。 - 情報の多さ
SNSやインターネットの普及により、毎日大量の情報が発信されるようになりました。その結果、広報担当者が自社のメッセージを届けるためには、情報の海から顕在化する必要があります。
また、デジタル環境は常に変化しており、新しいプラットフォームやアルゴリズム、トレンドが常に出現しているため、それに合わせた調整も必要です。
- 効果測定の難しさ
デジタルPRは大量のデータを提供しますが、そのデータの解釈やビジネス目標へのつなげ方は容易ではありません。どの指標が最も重要であるか、どのように広報の成功を測定するかを理解することは広報担当者を悩ませる種となっています。 - 危機管理の困難さ
Twitterやインスタグラムなどのプラットフォームで情報またはフェイクニュース、誤報が拡散するスピードが速くなったため、企業の情報危機の管理はより困難になっています。PR担当者は、SNSなどを注意深く監視し、危機が発生した場合に迅速かつ効果的に対応できるように準備しておく必要があります。
広報戦略の策定が難しい理由
広報戦略の策定は多くの要素が絡み合うため、難易度が高くなります。具体的には、独自のブランド価値を理解し、ターゲットオーディエンスの傾向を把握したうえで市場の動向を見極めるなどの綿密な分析が必要です。
さらに、これらの要素をバランス良く組み合わせ、戦略として具現化する過程が求められます。
広報戦略策定の難しさは、適切な情報収集・分析とそれを戦略に反映させる過程にあり、その困難性を克服するためには、情報分析能力と戦略的思考力の向上が必要であると言えます。
以下に4つの広報戦略の策定が難しい理由をあげていきます。
1．広報戦略は属人的になりやすい
広報戦略は、その策定者の経験やスキル、視点に大きく影響され、結果として属人的になりがちです。
広報戦略は、マーケットの動向や企業の目標、対象となるオーディエンスの理解など、多岐にわたる要素を考慮に入れて策定されます。このような複雑な要素を統合し、効果的な戦略を構築するためには、策定者の経験やスキル、視点が重要となります。しかし、これが属人的な戦略につながるため、その人がいなくなったときに戦略が維持できなくなる可能性があります。
広報戦略を効果的に運用するためには、策定者の経験やスキルを活用する一方で、他のメンバーや外部の専門家の視点も取り入れ、広範な視野で戦略を策定することが重要です。
関連：広報とマーケティングが連携すべき理由。業務の違いや連携方法のコツを紹介
2．そもそも広報戦略に評価軸を設定しづらい
広報戦略の効果は具体的な数値で評価しづらい場合が多いため、評価軸を設定するのが難しいです。
広報戦略の目標は、ブランドイメージの向上や信頼性の確立など、具体的な数値で表すのが難しいものが多く、これらの目標は、長期的な視野で見る必要があるため短期的な数値評価では捉えきれない場合があります。それゆえに、広報戦略の効果を評価する軸を設定するのは難しくなっています。
広報活動の成功は、視聴率やクリック数などの具体的な数値だけではなく、ブランドの認知度や評判など、主観的な要素にも影響されます。これらは明確な数値で測定することが難しく、評価軸を設定するのが難しいです。
広報戦略の効果を評価するためには、量的な指標だけではなく、質的な指標も考慮に入れることが重要です。また、短期的な評価と長期的な評価をバランスよく行うことが求められます。
3. 広報戦略に対する理解がない
広報戦略の成功は、企業の広報活動への理解度と実行力に大きく依存します。広報戦略の目的と手段を明確にすること、そしてそれを組織全体で共有することが必要です。
広報活動は企業全体の認知度や評判を左右しますが、その具体的な戦略や手段について理解がないと、組織全体の協力を得ることが難しくなります。
また、広報活動は、多くの企業や組織でその価値が完全に理解されていない分野です。その結果、広報戦略の重要性が見落とされ、十分なリソースや経営陣の支持が得られないことがあります。そうならないためには広報担当者は広報活動の価値を示すために、広報の目標と結果を具体的に示すことが求められます。
4．数字データが必ずしも現場に活かせるとは限らない
数字データは広報戦略の重要な一部ではありますが、それだけで全てが解決するわけではありません。データは一定の情報を提供しますが、それが現場の具体的な状況にどう適応されるかは、データだけでは語り切れない部分が存在します。
すぐれたマーケターは数字などのデータを活用し、マーケティング活動のPDCAを回すことができますが、PR活動は社会の空気感をつくることや、認知度を高めることが目的になる場合があるため定量的に評価できないことがあります。
これらを踏まえると、数字データは広報戦略における有力なツールである一方、それを現場で適切に活用し、具体的な行動に移すための戦略的思考や柔軟性も同時に必要であると言えます。
関連：PRとマーケティングは結局何が違う？成果が出ない理由はここにある！
広報・PR戦略プランの立て方
広報戦略は、企業とその目標となるオーディエンス間において、継続可能で利益をもたらす関係を築くために具体的で計画的なアプローチが求められます。
広報戦略の策定はやや難しい面もありますが、以下に、そのための一連のプロセスをご紹介します。
広報・PR戦略立案に必要な考え方
広報・PR戦略策定のために必要な考え方は、企業のビジョンと目標を理解し、それらを効果的に伝える戦略を作り上げることです。
企業のメッセージは、そのビジョンと目標を反映していなければなりません。また、そのメッセージを伝える戦略は、目標となるオーディエンスの理解を深め、興味を引くものでなければなりません。
要約すると、広報・PR戦略策定には、企業のビジョンと目標の理解、それを伝えるための効果的な手段を見つける能力が必要です。
広報・PR戦略策定の際には、以下の要素が重要となります。
全社的視野
広報・PR活動は、企業全体を視野に入れることが求められます。製品開発からマーケティング、販売、顧客サービスなど、各部門の活動と連携しながら全体のブランドイメージを構築します。
オーディエンス理解
メッセージを伝える対象を明確に理解することが必要です。それには、対象となるオーディエンスの興味、行動パターン、メディアの利用状況などを研究することが求められます。
ストーリーテリング
情報を単に伝えるだけではなく、情報を魅力的なストーリーとして伝える能力も重要です。ストーリーテリングは、情報の伝達を助けてオーディエンスの感情に訴えかけ、記憶に残るメッセージを作り出します。
広報・PR戦略の目的を明確にする
広報・PR戦略の目的を明確に定義することは、戦略成功のために必要不可欠です。
明確な目的があれば、全体的な戦略の方向性を設定し、実施する活動や取り組みがその目的にどれだけ寄与しているかを評価する基準を設けることが可能になります。目的が明確であればあるほど、結果は具体的で測定可能になり、企業のメッセージが一貫性を持つようになります。
具体的な目的としては、以下のようなものが考えられます。
・ブランドの認知度を向上させる
・企業の信頼性を高める
・新製品またはサービスの認知度を高める
・SEOランキングを改善する
これらの目的は、それぞれ異なるPR戦略を必要とします。したがって、PR戦略の目的を明確にすることで必要な戦略を特定し、それを達成するための具体的なアクションを計画することが可能になります。
広報・PR戦略に役立つ7つのフレームワーク
ここまで、広報戦略に必要な考え方を見てきましたが、これからは実際に広報戦略を立てる際に使えるフレームワークを7つ紹介していきます。
PESOモデル
PESOモデルは、Paid（有料）、Earned（獲得）、Shared（共有）、Owned（所有）の4つのメディアタイプを用いて広報戦略を策定するためのフレームワークです。
・Paid：広告やスポンサーシップなど、企業が直接お金を払って広報活動を行う領域です。
・Earned：報道や口コミなど、企業が直接支払いを行わずに得られるメディア露出の領域です。
・Shared：SNSなどの共有メディアを通じて広報活動を行う領域です。
・Owned：企業が自己のウェブサイトやブログなどを通じて直接情報を発信する領域です。
広報戦略の策定時にはこれらの4つの領域が相互に連携し、一貫したメッセージが伝わるよう配慮することが重要です。
RACEモデル
RACEモデルは、リサーチ（Research）、アクション（Action）、コミュニケーション（Communication）、評価（Evaluation）の4段階で広報戦略を組織的に計画するためのフレームワークです。
- リサーチ：ターゲットとなるオーディエンスの理解、競合他社の分析、市場トレンドの把握などを行います。
- アクション：目標を設定し、戦略と実行計画を策定します。
- コミュニケーション：設定した計画に基づき、実際に広報活動を展開します。
- 評価：設定した目標に対してどの程度達成したかを評価し、改善点を見つけ出します。
これらのステップを通じて、戦略的な広報活動を行うことが可能になります。
PEST分析
PEST分析は、Political（政治的要因）、Economic（経済的要因）、Sociocultural（社会文化的要因）、Technological（技術的要因）の4つのマクロ環境要因を分析するフレームワークです。
・Political：政策、法律、政治的安定性など、政治環境が企業の戦略に与える影響を考えます。
・Economic：経済状況、通貨の価値、失業率など、経済環境が企業の戦略に与える影響を考えます。
・Sociocultural：人口動態、ライフスタイルの変化、消費者の価値観など、社会文化的な要素が企業の戦略に与える影響を考えます。
・Technological：新たな技術の進化や普及、テクノロジーのトレンドなど、技術的な要素が企業の戦略に与える影響を考えます。
広報戦略を策定する際、これらの外部環境要因を把握することで、企業のメッセージが社会的な変化や環境に適応しているかを評価できます。
SWOT分析
SWOT分析は、企業のStrength（強み）、Weakness（弱み）、Opportunity（機会）、Threat（脅威）を明確にし、それぞれの要素を戦略的に組み合わせるためのフレームワークです。
・Strength：企業の内部にある強みやアドバンテージを特定します。
・Weakness：企業の内部にある弱みや改善すべき点を特定します。
・Opportunity：市場や環境から見つけ出せる機会を特定します。
-・Threat：市場や環境からの脅威を特定します。
これらの要素を把握することで、企業の競争優位性を最大化し、弱点や脅威に対応する具体的な戦略を策定できます。
STP分析
STP分析は、Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の3ステップから成る市場戦略策定のフレームワークです。
・Segmentation：市場を消費者の属性、ニーズ、行動などに基づいて細分化します。
・Targeting：各セグメントの魅力と企業の目標を照らし合わせて、ターゲットとするセグメントを選択します。
・Positioning：選択したセグメントに対して、企業の製品やサービスがどのような価値を提供し、競合からどのように差別化されるべきかを定めます。
広報戦略を策定する際には、企業のメッセージが正確にターゲットオーディエンスに届くようにSTP分析を活用します。
4P分析
4P分析は、Product（製品）、Price（価格）、Place（場所）、Promotion（プロモーション）の4つの要素を管理するマーケティングミックスのフレームワークです。
・Product：提供する製品やサービスの特性を定義します。
・Price：製品やサービスの価格戦略を定義します。
・Place：製品やサービスをどのように配布するかを定義します。
・Promotion：製品やサービスのプロモーション戦略を定義します。
広報戦略を策定する際には、これらの要素が一貫していることを確認し、ターゲットオーディエンスに適切なメッセージを伝えることが重要です。
バリューチェーン分析
バリューチェーン分析は、企業の主要な活動を分析し、価値を創造するための各ステップを最適化するフレームワークです。
これには、原材料の調達から製品開発、製造、販売、アフターサービスまでのプロセスが含まれます。これにより、企業はどの活動が競争優位性を高めるのか、どの活動がコストを削減できるのかを理解することができます。
広報戦略を策定する際には、バリューチェーン分析を用いて、企業の内部プロセスと広報活動がうまく統合され、最大の価値を提供していることを確認することが重要です。
広報・PR戦略の評価と効果測定
広報戦略の成果を評価し、その効果を測定することは、戦略の成功を確認して今後の改善につなげるために必要不可欠です。
広報戦略の評価と効果測定とは、設定した目標が達成されているか、そしてその戦略がどれほど効果的であるかを理解するための重要な手段です。
具体的な指標やツールを用いて戦略のパフォーマンスを測定し、その結果を元に戦略の調整や改善を行うことで、さらなる成功を追求することが可能になります。このために、ソーシャルメディアの分析ツールやウェブサイトの訪問者数の解析、メディアへの露出度や新たな顧客（リード）の獲得数などが考慮されます。
効果的な広報戦略を維持するためには、定期的な評価と効果測定が必要です。これにより、戦略が目標に対してどの程度効果的であるかを判断し、必要に応じて戦略を調整することが可能になります。
効果測定は広報戦略の中心ともいえ、戦略の改善、そして企業の成功に向けて投資の利益（ROI）を最大化するための必須要素です。
広報・PR戦略の効果測定をする目的
広報戦略の評価と効果測定は、戦略の成功度を数値化し、それに基づいて未来の戦略を調整するために重要です。
主な目的は、広報活動がビジネス目標に対してどの程度効果的であるかを確認することです。これにより、必要な調整を行い成功へと導くことができます。
広報・PR戦略の評価分析の方法
広報戦略の評価は、数値（定量的なメトリクス）と感想や意見（定性的なインサイト）の両方を組み合わせて行うのが最も効果的です。
広報戦略の評価には、メディアへの露出度やウェブサイトの訪問者数、ソーシャルメディアでの関与度などの数値指標が一般的に用いられます。しかし、これらの指標だけでは戦略の全体的な効果を評価することは難しいです。
そのため、ブランドの評判やメディアの評価、顧客の感情などの定性的な要素も分析することが重要です。
評価分析の方法としては、目標達成度を示すKPIの設定、Google Analyticsの利用、ソーシャルメディアの分析、メディアカバレッジの分析などが挙げられます。これらの手段は、広報戦略の効果を数値化し、その結果を基に戦略を改善し続けるためのツールです。
評価と効果測定は一度行ったら終わりではなく、進行中のプロセスです。市場の状況、競合他社の動き、顧客の行動など多くの要素が変化するため、戦略は定期的に見直され、必要に応じて調整されるべきです。
広報・PR戦略とデジタルマーケティングの相性
デジタルマーケティングを利用することは、広報・PR戦略の統一や、迅速に変化する環境に対応するために必要です。デジタル広告やソーシャルメディアを使うことで、多くの人々にメッセージを伝え、ブランドの知名度を上げたり、人々の信頼を得たりすることができます。
デジタルマーケティングと広報・PR戦略を組み合わせることは、今日のデジタル中心の時代において、競争力を保つために必要な要素と言えます。
| 利点 | 説明 |
| 一貫性 | デジタルマーケティングのツールやプラットフォームを活用することで、広報・PR戦略のメッセージやストーリーテリングを一貫して伝えることができます。ターゲットオーディエンスに向けた統一されたコミュニケーションを実現し、ブランドのイメージを強化します。 |
| 環境適応性 | デジタルマーケティングは、急速に変化するデジタル環境に対応するための柔軟性を提供します。広報・PR戦略をデジタル化することで、リアルタイムの情報伝達やトレンドに合わせたアクションを迅速に実施できます。 |
| 有効性 | デジタルマーケティングのツールやプラットフォームを活用することで、広報・PR活動の効果を測定し、リアルタイムに改善策を導入することが可能です。データ分析や広告主導のターゲティングを活用することで、より効果的な広報・PR戦略を展開できます。 |
広報・PR戦略の成功事例
シェイプウィンが、創業1992年の老舗PC専門店『ドスパラ』を運営するサードウェーブの広報戦略を立案しました。サードウェーブは、顧客のニーズに対応した販売促進企画が不足しているという課題を抱えていました。
具体的には、カスタマージャーニーマップを用いて、顧客の購入行動を詳細に理解するアプローチを採りました。ゲーミングPCブランド『GALLERIA』を中心に、各モデルのコアターゲットとなる顧客像（ペルソナ）の設計・見直しを行い、それに基づいたカスタマージャーニーマップを作成。その結果、顧客の商品認知から購入、再購入までのフローを明確に把握し、それぞれの段階での課題と改善策を洗い出しました。
この施策により、これまで見落としていた顧客ニーズを掘り下げ、広報戦略のバリエーションを拡大することができました。また、全社的な顧客理解の一致と意思決定の迅速化を実現しました。これにより、新たな顧客層へのアプローチも可能となりました。
以上の事例から、顧客理解の深化を通じて広報戦略を再構築することで、企業が新たな市場を開拓し、さらなる成長を達成する可能性があることが示されています。
シェイプウィンは、他にも多くの広報支援実績を持っています。各業界のさまざまな企業が直面する課題を解決し、目標達成を支援するために独自のPR戦略を練り上げてきました。それぞれのビジネスや市場環境に応じた最適なPR支援を提供してきた実績があります。
より詳しいシェイプウィンの成功事例については、こちらの事例ページをご覧ください。
まとめ
広報・PR戦略は、ビジネス目標に対して効果的かを確認する重要な手段です。評価は、定量的なメトリクスと定性的なインサイトを組み合わせることが効果的で、ブランドの評判や顧客の感情などの分析が重要です。
デジタルマーケティングとの組み合わせも、広報・PR戦略の一貫性を保ちながら環境適応性を提供し、その効果をリアルタイムで改善する能力を強化します。
成功事例としては、シェイプウィンがドスパラの広報戦略を立案し、顧客理解を深化させて新たな市場を開拓したケースが挙げられます。
広報・PR戦略は、市場状況や顧客の行動の変化に対応して定期的に見直され、必要に応じて調整されるべきです。
戦略的に事業成長やブランド認知を向上させたい場合は、シェイプウィンのコンサルタントに相談してみてください。
